E-commerce, cómo ganar la confianza del cliente

Malas experiencias de compra, falta de diversificación de métodos de pago, carencia de una política clara de devolución, entre otros factores han influido para que los shoppers desistan de comprar en línea, y además se pierda credibilidad como retailer.

Para evitar que una mala experiencia o la propia tienda digital alejen a los clientes, es necesario implementar ciertas acciones, como las sugeridas a continuación.

Ser omnipresente: además de tener la propia tienda en línea, es necesario unirse a diferentes marketplaces que dominan el e-commerce con ello ganar mayor credibilidad al tenerlos de partners.
Diversificar y garantizar la seguridad de formas de pago: un estudio realizado por Kantar Millward Brown determinó que la segunda razón para no comprar en línea es la desconfianza para dar datos de las tarjetas crédito o débito, con el 35 por ciento. Ante esto, las plataformas e-commerce que se seleccionen como canales de venta, deben tener sistemas de pago confiables y seguros.
Mantener stock: es necesario llevar un control minucioso de cada categoría, a fin de garantizar la disponibilidad de productos y así no estropear la experiencia de compra.
Crear campañas de marketing digital: al tratarse de una tienda online, es importante realizar campañas de marketing en redes sociales y otras plataformas en línea que redireccionen al usuario hacia la tienda digital y se llegue al target deseado.
No descuidar la apariencia de la página web: la imagen del sitio influye en la compra, por lo tanto es vital mantenerla en buen estado, es decir, que permita la efectiva navegabilidad.
Vincula tus redes sociales a la tienda online: dado que estos consumidores están inmersos en las redes sociales, es importante vincularlas con la tienda online y así generar mayor tráfico y elevar la probabilidad de compra.
Ofrecer información clara y confiable sobre los productos o servicios, puestos a la venta, de manera que el usuario evite consultar otros sitios para conocer más al respecto.