¿Quieres abrir una tienda online?

Aspectos clave que debes tener en cuenta.

Una tienda digital, además de ser un canal de venta para distintos retailers, es también una carta de presentación para los clientes.

Los nuevos comportamientos de compra, así como la conveniencia que ofrece el canal online, ha hecho que el comercio electrónico crezca de forma importante a nivel mundial, una realidad que ha influido para que más retailers aperturen una tienda online y así seguir vendiendo, aún cuando sus puntos de venta estén cerrados.

Un aspecto relevante sobre las tiendas en línea de las marcas es su imagen. Muchos compradores consideran que la apariencia de la página web del producto o empresa sí ejerce un poder de influencia, al momento de completar su compra.

Cuando se tiene planeado abrir una tienda digital, es de suma importancia tomar en cuenta ciertos elementos que, aunque en apariencia se conciban como básicos, pueden hacer la diferencia entre un sitio web exitoso y atractivo para el cliente o no serlo.

Hoy cobra gran importancia el sitio web de un retailer ya que es la principal fuente de información para el comprador digital interesado en adquirir un bien o servicio.

Para ello se sugiere que cada marca considere los siguientes puntos clave:

  • Elección correcta de la plataforma de comercio electrónico la que mejor se adapte a la marcas, sus productos y objetivos, la cual permita mejorar el costo de operación y brinde mayor rentabilidad al negocio.
  • Conocer a los competidores a fin de saber cómo ofrecen sus productos, según recomienda PayPal.
  • Cuidar la calidad, colocación y contenido de cada imagen en la tienda online, ya que también forman parte de la carta de presentación de un negocio.
  • Garantizar que se cuenta con el stock suficiente.
  • Establecer con claridad los métodos de pago que más se adecuen a las necesidades de los clientes y con ello no afectar la experiencia de compra.
  • Brindar confianza con una página web bien estructurada, con buen diseño, que cuente con datos de contacto en caso de alguna duda o contratiempo con la venta o servicio, métodos de pago seguros, entre otros aspectos que den mayor certeza al cliente, y en consecuencia, se sienta seguro de seguir su proceso de compra.
  • Ligar la tienda a las redes sociales de la compañía.

¿Estás listo para comenzar a estructurar una tienda online?

Fuente: https://www.informabtl.com/quieres-abrir-una-tienda-online-estos-son-7-aspectos-clave-que-no-debes-omitir/

 

Razones por las que un shopper puede abandonar una tienda online

Aún cuando se trate de un retailer con buena reputación, es necesario que el buen funcionamiento de su tienda digital prevalezca en todo momento.

Dada la experiencia de muchos usuarios, les presentamos una serie de factores que, lejos de acercar al shopper a una tienda online, lo alejan.

  • Demora al cargar: ante el ritmo de vida de los consumidores la inmediatez es vital para un proceso de compra, por lo que tener una página que tarde mucho tiempo en cargar o abrir puede ser suficiente para ya no querer adquirir un producto.
  • Navegabilidad complicada; es decir, que se requiera de varias operaciones o clics para hacer una sola compra, a sabiendas de que el cliente lo que busca es practicidad.
  • Fotos de mala calidad: aunque no lo parezca, tener imágenes de mala calidad, cortadas o que no muestren una buena vista del producto también puede hacer que el cliente no se sienta interesado en adquirir lo que ve, además de darle a la marca y página una mala imagen.
  • Datos insuficientes: se debe proporcionar la mayor cantidad de información alusiva a un cierto artículo, esto para que el shopper tenga más elementos para tomar una decisión de compra acertada y sienta la necesidad de tenerlo.
  • Apariencia poco confiable: el diseño de una página es vital y puede ser la diferencia entre seguir con el proceso de adquisición o no.
  • Cobro por envío: aunque cada entrega supone un gasto en términos de logística, los clientes buscan que este servicio no les sea cobrado, por lo que solicitar un pago adicional por esto también provocará que algunos shoppers desistan y busquen otras opciones.
  • Proceso de compra largo y confuso: la conveniencia, practicidad y optimización del tiempo son tres aspectos que un shopper valora mucho al momento de comprar en e-commerce, por lo que ofrecer un proceso confuso y con muchos pasos a seguir ahuyentará al comprador.
  • Mal servicio al cliente en línea: parte de la mala experiencia de compras digitales también puede estar relacionado con un mal servicio al cliente, por lo que será necesaria la optimización de asistentes virtuales.

La tiendas en línea hoy son uno de los canales de venta con mayor y más rápido crecimiento a nivel mundial. Los clientes quieren experiencias de compra fáciles, prácticas y sobre todo muy confiables; ten en cuenta que hoy el tiempo de visita a las tiendas físicas es más corto y los consumidores están conectados la mayor parte del día.

Fuente: https://www.informabtl.com/e-commerce-8-razones-por-las-que-un-shopper-puede-abandonar-una-tienda-online/